Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Attention : les articles personnalisés sauf erreur de notre part ne peuvent être échangés/remboursés
Vous avez le choix entre plusieurs services de livraison, domicile ou relais, à votre responsabilité de récupérer le colis au relais, sinon choisissez livraison à domicile
Attention : si vous ne récupérez pas votre colis dans les temps au relais colis nous devrons attendre le retour pour vous le ré-expédier pour les articles faits à la demande et personnalisés (stickers, mugs etc..) Il faudra s’acquitter des frais de port pour une ré-expédition ou venir récupérer au 810 route des moulins 24140 Queyssac – France.
Chez Decostickerstore, chaque commande est unique. Afin de vous offrir la meilleure qualité possible, nous tenons à préciser que tous nos stickers sont fabriqués à la commande dans nos ateliers.
1. Droit de rétractation et Personnalisation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Chez Decostickerstore, sont considérés comme personnalisés et ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation standard :
- Tous les stickers dont la couleur est différente du Noir Mat ou Noir Brillant.
- Tous les stickers incluant un prénom ou un texte personnalisé saisi par le client.
- Tous les stickers dont la taille (dimensions) a été choisie spécifiquement par le client lors de la commande.
2. Conditions de retour (Changement d’avis)
Si vous changez d’avis et que votre produit n’entre pas dans la catégorie des produits personnalisés (voir point 1), nous acceptons le retour sous les conditions suivantes :
- Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client.
- Mode de compensation : Aucun remboursement monétaire ne sera effectué si le produit livré est conforme à la commande. Un avoir (code promo) sera généré.
- Montant de l’avoir : L’avoir correspondra au prix des produits retournés, déduction faite des frais de port initiaux engagés par Decostickerstore pour l’envoi de la commande.
- État du produit : Le sticker doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et sur son support initial.
3. Articles en Promotion ou Soldes
Les articles achetés en promotion, en solde ou bénéficiant d’une remise exceptionnelle ne bénéficient d’aucun droit de retour, d’échange ou de remboursement, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part ou de défaut de fabrication.
4. Erreur de notre part ou Produit Défectueux
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, une erreur peut survenir.
- Délai de signalement : Toute erreur (mauvais modèle, mauvaise couleur de notre part, etc.) ou défaut doit nous être signalé dans un délai maximum de 2 jours calendaires après la réception du colis.
- Procédure : Contactez notre service client avec des photos justificatives du produit et de l’emballage.
- Si l’erreur est confirmée par nos services, nous procéderons à l’envoi du bon produit à nos frais ou au remboursement si la fabrication est impossible.
5. Comment effectuer un retour ?
Avant tout renvoi, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante : contact
Tout colis renvoyé sans accord préalable ou en dehors des délais mentionnés ci-dessus ne pourra donner lieu à un avoir.
